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En la era de una transformación digital sin precedentes, los líderes en la industria financiera se enfrentan a una encrucijada crítica. Mientras que la tecnología ofrece el potencial de hacer los servicios financieros más eficientes y accesibles, también conlleva el riesgo de profundizar las brechas existentes entre los bancos y sus clientes, entre la tecnología y las personas, y entre los empleados y las nuevas herramientas automatizadas que amenazan con desplazarlos. En este contexto, la responsabilidad de los líderes no solo es gestionar estas tecnologías, sino también guiar sus aplicaciones de manera que refuercen la equidad, la inclusión y la cohesión social.