Los bancos se encuentran en la disyuntiva de perder la batalla frente a big Tech o fintech, asociarse a ellos o comenzar a generar una visión 360 extendida y que los ayude a aportar valor.
En este sentido, el concepto de banco es más un enfoque estratégico que un modelo de negocio específico que se puede seguir. Se trata de posicionar al banco para que desempeñe un papel central en la vida diaria del cliente a través de múltiples puntos de contacto de interacción que resulten en la satisfacción de las necesidades en un ámbito cada vez más digital y diario, o podemos decir un banco que opere en el canal que el usuario desea en el momento que el usuario desea y esto sin perder la posibilidad de hablar con un ser humano. Y esto dentro de un ecosistema extendido en el que el banco inevitablemente obtiene muchas de las ofertas extendidas a través de asociaciones.
La clave será poder orquestar, medir y comunicar en forma homogénea a pesar de múltiples competidores de industrias adyacentes (es decir, comercio electrónico, BigTech) o nuevas FinTech que han orientado sus modelos comerciales hacia un enfoque de plataforma que está configurado para controlar la interacción con el cliente.
Ser el punto de entrada, el hub para todas las necesidades diarias de los clientes debe ser el nuevo paradigma de atención del sistema financiero. El desafío será pelear una batalla con armas que sus retadores han empleado durante mucho tiempo de maneras más ingeniosas utilizando un enfoque digital, basado en la nube, impulsado por API y que prioriza los dispositivos móviles.
La industria se encuentra en unos de los ciclos de cambios más profundos de los últimos 20 años
Grafico Accenture
Humanizing Banking 