Informe de Experiencia del Cliente · Banca LATAM
Bancos con Más
Quejas 2025
Quejas 2025
Ranking por país y consolidado regional basado en datos oficiales de reguladores financieros y organismos de defensa del consumidor en América Latina.
CONDUSEF · México
Superfinanciera · Colombia
Banco Central · Brasil
SERNAC · Chile
BCRA · Argentina
⚠️ Nota metodológica: Los rankings por país reflejan el volumen absoluto de quejas formales ante el regulador. El mayor número de quejas está correlacionado con el tamaño de la base de clientes. Cada país tiene una metodología distinta, por lo que la comparación entre países es orientativa. El ranking LATAM consolida impacto relativo y proporcional.
Ranking por País · Top 3
🇲🇽
México
CONDUSEF
1
↓
BBVA México
27,711 reclamaciones · ↓2.9% vs 2024
2
↑
Banco Azteca
22,241 reclamaciones · ↑1% vs 2024
3
↓
Banamex (Citi)
19,657 reclamaciones · ↓15.8% vs 2024
🇨🇴
Colombia
Superfinanciera
1
↑
Bancolombia
1.82M quejas · 66.2% del total nacional
2
—
Davivienda
345,398 quejas · 12.51% del total
3
—
BBVA Colombia
Posición por volumen de usuarios
🇧🇷
Brasil
Banco Central
1
↑
PicPay
Índice 55.52 · Q4 2025 (proporcional)
2
↑
Banco C6
Índice 51.92 · persistente top-3 2025
3
—
Bradesco
Índice 43.89 · 4,800+ quejas absolutas
🇨🇱
Chile
SERNAC · CMF
1
↑
BancoEstado
Mayor volumen Ley de Fraude 2025
2
↑
Banco Falabella
2° quejas totales · fraude digital
3
—
BCI
3° reclamos Ley Fraude · tarj. Líder
🇦🇷
Argentina
BCRA
1
—
Banco Galicia
Mayor base retail privada del país
2
—
Santander Argentina
Alto volumen: cuentas y tarjetas
3
—
BBVA Argentina
Reclamaciones por canales digitales
🇧🇴
Bolivia
ASFI
1
↑
Banco Unión (BPU)
24.4% reclamos 2ª instancia · banco público
2
↑
Bancos Múltiples*
~70% del total · BNB, Mercantil SC, BISA
⚠
—
ASFI no publica ranking nominal
75,805 reclamos totales en 2024 · dato agregado
🇵🇾
Paraguay
BCP
1
—
Banco Continental
Mayor banco privado por activos en PY
2
—
Itaú Paraguay
Alta base retail · tarjetas y consumos
⚠
—
BCP no publica ranking nominal público
4,259 atenciones financieras · MEF 2023
🌎
Centroamérica
Regional
1
↑
BAC International Bank
🇵🇦 Panamá · 14.6% quejas totales 2022
2
—
Bancos regionales CA*
🇬🇹🇸🇻🇭🇳🇨🇷 Sin ranking público disponible
⚠
↑
SIB, SUGEF, SSF, CNBS: sin datos nominales
Reclamos +45-55% en CA 2022-2024 (FCCR)
Ranking General · LATAM 2025
🌎 Top Bancos con Más Quejas en América Latina
Consolidado regional · volumen proporcional + impacto sistémico
1
Bancolombia
1.82M
quejas formales
2
BBVA México
27,711
reclamaciones
3
Bradesco
7,647+
quejas procedentes
4
Banco Azteca
22,241
reclamaciones
5
BancoEstado
13,990
casos Ley Fraude
Patrones Regionales · Qué Dice El Dato
Fraude Digital: Principal Detonante
En todos los países, las transacciones no reconocidas y el fraude digital representan entre el 28% y 44% del total de quejas. El vishing y phishing asistido por IA crecieron sostenidamente durante 2025.
Fallas Tecnológicas = Pico de Quejas
Bancolombia sufrió interrupciones masivas en sus servidores (feb. 2025), generando 7,400 quejas en solo 2 días. La resiliencia tecnológica pasó a ser el principal riesgo reputacional bancario.
Tamaño ≠ Calidad de Servicio
Los bancos con más quejas absolutas son los más grandes del mercado. Brasil mide por índice proporcional (quejas/clientes), revelando que digitales como PicPay e Inter tienen peor desempeño relativo.
Regulación Impulsa el Reclamo
Chile registró +5% en quejas tras la Ley de Fraude 21.673 (2024). Colombia cerró 2025 con cifras históricas. Más regulación genera más visibilidad del problema, pero también más herramientas al usuario.
Tarjetas y Cuentas: Productos Críticos
Tarjetas de crédito y débito concentran entre el 40% y 55% de todas las quejas en LATAM. Los cobros indebidos y las transferencias no autorizadas dominan el tipo de reclamo en toda la región.
Argentina: Opacidad en el Dato
El BCRA publica informes agregados pero no un ranking público por institución. Esto dificulta la comparación y limita el empoderamiento del usuario. El sistema procesa 128M+ de usuarios activos.
CA, Bolivia y Paraguay: Deuda Regulatoria
Bolivia (ASFI), Paraguay (BCP) y los reguladores centroamericanos —SIB Guatemala, SUGEF Costa Rica, SSF El Salvador, CNBS Honduras— publican datos agregados pero no rankings nominales por banco. Los reclamos crecieron +45–55% en CA entre 2022 y 2024, pero la opacidad institucional impide identificar los responsables.