Reflexionemos juntos sobre estas necesidades que expresan los consumidores a fin de poder re definir estrategias de comercialización, re definir nuevos productos y sobre todo crear nuevas formas de relacionamiento.
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2023 y los desafíos para la industria financiera
La industria financiera en Latinoamérica enfrenta una serie de desafíos en el año 2023. Uno de los principales desafíos es la volatilidad económica y financiera. Los países de la región han experimentado una serie de crisis económicas y financieras a lo largo de la historia, y es probable que esto continúe en el futuro. Esta volatilidad puede afectar a la confianza de los inversores y a la capacidad de las instituciones financieras para atraer y retener el capital necesario para financiar sus operaciones.
El sistema financiero también se ve afectado por el metaverso
No es facil para una industria tan tradicional y arraigada en modelos de negocio cambiarlos de un dia para el otro, y digo de un dia para el otro porque las transformaciones son muy aceleradas, y si bien estos últimos años se han re inventado aceleradamente, ahora se encuentran nuevamente enfrentando un dilema sobre: el futuro cercano llamado metaverso/metavers
Éxito o fracaso, la evolución de las fintechs
Aprovechando el viaja por Colombia en el marco de una invitación de la asociación bancaria del país, y conversando intensamente con colegas sobre como nos encontramos en un increíble entorno macro sin precedentes, me atrevo a reflexionar en algunos temas. El software representa la próxima oportunidad de evolución, incluso para algunos jugadores de servicios financieros,Sigue leyendo «Éxito o fracaso, la evolución de las fintechs»
La banca y su dependencia en su proceso de cambio
hice un balance de como solía ser la banca hace 10 o 15 años, tampoco me fui muy atrás… el iPhone ya existía. Sin duda, muchas cosas han cambiado. Sin embargo, para muchos dominios todavía estamos en el principio.
Volver al contacto humano puede salvar a los bancos
Las predicciones futurísticas muchas veces pueden llevarnos a definir estrategias equivocadas, rumbos hacia un destino muy diferente al que intentábamos acercarnos.
Cuando lo digital te impide ver la realidad
En estos mas de 30 años trabajando para la industria financiera en la región, me encontré con una particularidad que es muy destacable y sobre todo en la banca, cada banco cree en su propia estrategia, en una estrategia especifica.
Nuevos paradigmas en el negocio de las Entidades Financieras – Turnaround
Un Webinar brindado por: Dra. Graciela Nuñez, Héctor Biondo y Diego San Esteban Las entidades financieras han resistido en los últimos años un inevitable cambio de paradigma, que consiste en la utilización de tecnología para las transacciones y la comunicación con sus clientes. Se han acoplado al sistema financiero otros competidores, como las Fintech, que utilizanSigue leyendo «Nuevos paradigmas en el negocio de las Entidades Financieras – Turnaround»
Nueva visión 360º del cliente financiero
En tiempos de pandemia muchas instituciones financieras han identificado una brecha entre su actual «visión 360º» de clientes y su necesidad de información para poder brindar servicios financieros con menor fricción y mas atractivos para el consumidor. Las instituciones financieras han aspirado durante mucho tiempo a lograr la codiciada visión de 360 grados de losSigue leyendo «Nueva visión 360º del cliente financiero»
Clientes y Empleados: Como las experiencias cambian el journey empresarial de Transformación Digital
Muchas personas creen que una transformación digital tiene que ver con el cliente, lo que facilita la conexión y la comunicación con sus compradores. Por supuesto, la experiencia del consumidor es esencial, pero no es la única consideración. Una transformación digital también se trata de la experiencia de los empleados, y equilibrar los dos es la clave del éxito.
Transformación Digital en el Retail
Hoy las tiendas se encuentran muy muy lejos de la experiencia del cliente, está mucho mas preocupados por la analítica en comportamiento de compra que entender el porque compra. Mas preocupado por automatizar la atención con Inteligencia Artificial que mejorar la inteligencia emocional en la atención.
Como crear una cultura de Transformación Digital
Cuando trabajo con clientes y analizo los problemas que ellos creen que enfrentarán sus transformaciones digitales, las listas suelen ser las mismas. Las empresas están preocupadas por la gestión del cambio de los sistemas heredados, los datos en silos y la aceptación del consejo de administración y del C-suite. Están preocupados por el tiempo paraSigue leyendo «Como crear una cultura de Transformación Digital»
Humanizing Banking 