Hoy las tiendas se encuentran muy muy lejos de la experiencia del cliente, está mucho mas preocupados por la analítica en comportamiento de compra que entender el porque compra. Mas preocupado por automatizar la atención con Inteligencia Artificial que mejorar la inteligencia emocional en la atención.
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Como crear una cultura de Transformación Digital
Cuando trabajo con clientes y analizo los problemas que ellos creen que enfrentarán sus transformaciones digitales, las listas suelen ser las mismas. Las empresas están preocupadas por la gestión del cambio de los sistemas heredados, los datos en silos y la aceptación del consejo de administración y del C-suite. Están preocupados por el tiempo paraSigue leyendo «Como crear una cultura de Transformación Digital»
Design Thinking (pensamiento de diseño)
Vivimos tiempos que exigen un cambio de enfoque en el diseño de productos y servicios, ya sean internos o para nuestros clientes. “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viableSigue leyendo «Design Thinking (pensamiento de diseño)»
¿Por qué el pensamiento de diseño debe ser el foco core en el desarrollo de la estrategia de negocio?
¿Cuántas veces has dejado una reunión formal y dudaste de que algo iba a cambiar realmente? Tantas veces nos reunimos para resolver un problema y no se logra nada, es frustrante. Lamentablemente, muchos enfoques para resolver los retos empresariales están desalineados por varias razones, elija su propia opción !. Las ideas innovadoras y cambiantes puedenSigue leyendo «¿Por qué el pensamiento de diseño debe ser el foco core en el desarrollo de la estrategia de negocio?»
Humanizing Banking 