El sector financiero es uno de los mercados mas afectados por la disrupción digital.
Los bancos están buscando formas de satisfacer las demandas de los clientes con tecnologías innovadoras y que además ofrezcan comodidad y eficiencia.
La tecnología está cambiando la forma como los clientes interactuan con el mundo y esto genera que los clientes bancarios busquen un mejor servicio, mas cómodo, mucho mas rápido, totalmente dirigido a su consumo y exclusivo.
La pregunta es que tan lejos se encuentran las entidades financieras de brindar este tipo de soluciones?
Un reporte de Fijistu informa que el 72 % de los usuarios acceden a la banca web una vez por semana, un reporte de Juniper informa que el 71 % de los clientes utilizan la plataforma móvil.
Ambas cifras, muestran lo importante que debería ser para los bancos c0ntar con plataformas web de alta calidad, y sobre todo plataformas móviles que cumplan con los conceptos básicos que otras aplicaciones móviles brindan.
Igualmente me atrevo a hacer una aclaración, tener una aplicación móvil o un excelente sitio web no son suficientes.
Este año la Argentina para el sistema financiero ha descendido del puesto número 3 al puesto 28 en experiencia digital Web. Gravísimo !
Increíble, pero no logramos hacer el cambio de paradigma, los bancos tienen que hacer un esfuerzo adicional y ofrecer una experiencia excepcional, convirtiendo el customer experience por customer felicity.
En londres por ejemplo el 39 % de los clientes del sistema financiero se encuentran analizando el cambio de proveedor por no brindar soluciones acorde a sus necesidades…
Ahora veremos algunas sugerencias para implementar en los bancos.
Saludos y Tratamientos VIP
Los bancos pueden identificar a sus clientes, y darles un tratamiento totalmente personalizado, conociendo sus necesidades de antemano y resolviendo en forma proactiva todo problema o inquietud.
Los agentes pueden utilizar dispositivos para interactuar con sus clientes en forma directa, rápida y seguro.
Pagos sin fricción
Siempre que estamos en un sitio web y queremos hacer una transacción somos redirigidos o debemos pasar por muchos pasos para poder pagar.
Hoy la tecnología nos permite identificar la zona geográfica y permitir que el dispositivo del cliente directamente desde una zona identificada pueda realizar pagos en forma rápida y directa.
Pagos Móviles
Si bien el BCRA está impulsando la utilización de pagos móviles podemos decir que a las entidades no se les hace fácil poder disponer de nuevos canales fácilmente. Seguramente veremos como las entidades utilizaran a sus proveedores únicos habituales y perderán una vez mas la oportunidad de escalar a la cima de las entidades financieras.
CIO imagine que usted puede tener en forma independiente su aplicación móvil de pago integrada a toda la información de fidelidad….
Hay que animarse…
Integrar a la cadena de valor
Ofrecerles a los clientes en sus aplicaciones de acuerdo a su geolocalización ofertas y servicios con descuentos y con un tratamiento totalmente dirigido a su comportamiento presente y futuro de compra…
Digital Media
Poder enviar publicidad totalmente dirigida a nuestros clientes, en forma totalmente directa…
Es hora que el sistema financiero comience un procesos de transformación digital y pueda llevar la innovación a nuevos paradigmas de comercialización y relacionamiento, las nuevas generaciones requieren cambios estructurales en los procesos, arquitectura de branch y sobre todo tecnológica.
Como hacerlo es sencillo, es cuestión de romper paradigmas
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Humanizing Banking 